售後服務申請流程

居所的品質，涵蓋了建築本體，更延伸至入住後的維護與服務，每一個細節能否獲得即時且妥善的照護，是磬揚建設對住戶的承諾。
為此，磬揚建立一套便捷、系統化、可全程追蹤的售後服務流程，從您提出申請的第一時間起，到完成聯繫、檢修與修復作業，我們都以專業標準與嚴謹態度應對。

｜售後服務的三重安心保障｜

對許多買房的住戶來說，售後服務最令人無法安心的就是報修後的不確定性與資訊混亂，我們深知這些焦慮源自於：

• l 報修無窗口： 案件送出後音訊全無，擔心被遺漏或找不到負責人。
• l 進度不透明： 不確定何時會處理，沒有明確的處理時間。

因此，磬揚建設公開透明的售後服務流程，用意在讓每一件報修都能成為可預期、可追蹤、有人負責的安心體驗。我們透過以下三項機制，確保對住戶的承諾：

• ① 固定入口，確保案件絕不漏接

  • LINE官方帳號與官網報修表單，是全年無休的報修入口。
  • 住戶不必再尋找特定窗口或等待特定人員上班，系統接收報修申請後，立即能收到 Email 回應，確定通報成功。

• ② 完整紀錄，系統立案

  • 表單送出後，住戶會即時收到Email 通知與專屬案件編號。
  • 住戶的每一份報修，都將由系統正式記錄，擁有完整的處理軌跡。

• ③ 專業團隊接手，實現制度化運作

  • 收到報修案件後，售服團隊於 3 個工作天內（不含例假日）主動與住戶聯繫，確認報修細節，安排最適任的專業工班。
  • 售後服務依循標準化流程，由專業團隊負責處理，確保案件處理的高效性與明確的責任歸屬。

｜報修流程簡單四步驟｜

為確保每件報修皆能被系統記錄、全程追蹤並獲得專業回應，磬揚建設目前統一採用以下標準化報修程序，透過官方數位管道，為住戶提供最便捷的服務體驗。

Step 1｜數位入口：簡單便捷的報修路徑

磬揚建設提供兩種便利的數位入口，讓您可隨時啟動報修服務：

• 路徑一：磬揚建設 LINE 官方帳號
  • 打開「磬揚建設」LINE 官方帳號，點選右下角「報修專區」按鈕。
  • 點選選單中的「申請報修」，即可進入報修表單。
• 路徑二：磬揚建設官方網站
  • 可直接於官網入口處點擊「售後服務」按鈕，直接進入報修表單。

Step 2｜統一受理：進入標準化報修表單

• 以上任一入口，都將確保您的報修資料，能杜絕資訊在傳輸過程中的遺漏，是報修完成的依據。

Step 3｜精準立案：填寫「售後服務報修申請」資料

住戶可在表單中提供精確資訊，有助於加速案件判斷與工班指派：

• 完整建案資訊（建案名稱、門牌、聯絡資訊）。
• 明確的報修項目（如門窗、油漆、磁磚、水電等）與詳盡的狀況描述。
• 【加速流程的關鍵】現場照片提供：不同於傳統報修，我們的系統支援照片上傳功能，協助客服團隊更加準確掌握修繕內容，進而加速後續的處理時程。

Step 4｜服務啟動：系統立案與售服團隊主動聯繫

送出表單後，您會立即收到 Email 確認信件，表示：

• 報修案件已成功送出。
• 系統已正式建立專屬案件編號。
• 專業客服團隊正在準備聯繫事宜。

磬揚建設售服團隊會在 3 個工作天內（不含例假日） 主動與住戶聯繫，確認細節並安排後續檢修。

 

磬揚建設深知，居所的價值不僅止於建築本體，更取決於交付後服務的持續性與穩定性，這也是我們對每一位住戶的承諾。因此，這套公開透明的售後服務流程，不只是我們標準化的作業規範，更是我們主動為住戶建立的信任基石。

在您需要售後服務協助時，請依循流程向我們提出申請，磬揚建設將秉持一貫的專業精神，以穩定、高效的服務，實踐對品質與居住永續性的堅定責任。